Cum să îți crești șansele de a primi răspuns la un e-mail: 3 cuvinte care contează

Atunci când termini de redacta un e-mail, aproape în mod instinctiv scrii Salutări cordiale sau Atentamente înainte de a da clic pe «Trimite». Este formula care parea mai profesionistă și cea pe care o folosește oricine. Problema este că această salutare poate fi chiar ea care reduce șansele de a primi o răspuns mai bun. Conform unui studiu efectuat și publicat de către Boomerang, platforma de productivitate pentru Gmail și Outlook, formula de încheiere a unui e-mail are un impact direct și măsurabil asupra ratei de răspuns pe care o obții.

Gratitudinea este cheia răspunsului

Analiza se baza pe peste 350.000 subiecte de e-mail și rezultatele arată totdeauna în aceeași direcție: mulțumirea funcționează mai bine decât orice altă încheiere. Trei cuvinte care generați cel mai mult răspuns sunt «Mulțumesc înainte» cu o rată de răspuns de 65,7%.

Comparativul global: adevărata diferență

În concluzie, e-mailurile care începeau cu o expresie de mulțumire au avut o rată de răspuns de 62%, în timp ce cele care nu conțineau nicio încheiere au avut doar 46%. Diferența de 16 de puncte procentuale dintre cele două categorii este revelatoare a efectului.

Mecanismul reciprocității

Adevărul este că a mulțumi înainte de a primi un răspuns activază un mecanism de reciprocitate care crește predispoziția la răspuns. Studii asupra comportamentului în mediul profesional confirmă că a exprima mulțumire înainte de a se întâmpla ceva cresce probabilitatea ca o solicitare să fie îndeplinită și are efecte pozitive asupra modului în care oamenii gestionează situațiile de stres.

Concluzii și aplicări practice

Boomerang recunoaște în analiză propria că există factori pe care nu îi controlează. De pildă, nu toate e-mailurile cer răspuns și relația dintre autor și receptor îi influențează rezultatele, indiferent de cum se încheie. Însă, înseși analiza a Boomerang îl confirmă: schimbând Salutări cordiale în Mulțumesc înainte nu necesită reformularea e-mailului sau aplicarea unei tehnici de persuasiune. Este un ajustament de doar trei cuvinte care, potrivit datelor analizelor, poate marca o diferență reală în cuánt de răspunsuri primești.

Prin urmare, la următoarea dată când scrii un e-mail important, fie el în contextul muncii, școlii sau chiar și al unei comunicări personale, este posibil să merită să reevaluiezi cum îl încheiești.